É comum encontrar empresas que investem em conteúdo, fazem vídeos que alcançam milhares de visualizações, contratam influenciadores ou gestores de tráfego e, mesmo assim, continuam com o WhatsApp parado. O problema nem sempre está na quantidade de pessoas alcançadas ou de leads gerados, mas no que acontece depois que esse contato chega.
Em nossos diagnósticos, encontramos esse cenário com frequência: empresas que querem vender mais, mas não têm uma estrutura comercial preparada para acompanhar as oportunidades que o marketing gera.
Para empresas que buscam marketing digital, esse é um ponto importante para considerar na hora de estruturar uma estratégia. Não basta contratar uma agência de marketing digital, investir em tráfego pago ou produzir conteúdo para as redes sociais, é preciso entender como essas ações se conectam ao processo comercial da empresa.
Imagine uma empresa que começa a investir em tráfego pago e passa a receber novos contatos todos os dias, mas não utiliza um CRM, não possui um processo comercial definido e responde os leads conforme eles aparecem no WhatsApp. Nesse cenário, é fácil priorizar quem acabou de mandar mensagem e deixar para trás alguém que já estava avançando na conversa, e isso pode significar perder uma oportunidade que já estava próxima de fechar.
O CRM entra justamente para organizar esse processo, acompanhando os leads dentro do funil de vendas, registrando as interações, entendendo em qual etapa aquela pessoa está e identificando quais oportunidades precisam de atenção. Mas apenas contratar uma ferramenta não resolve o problema: a equipe precisa entender como o funil funciona, quais informações devem ser coletadas, como classificar cada contato e, principalmente, quais oportunidades precisam ser acompanhadas.
Funil de vendas
O funil de vendas organiza os leads de acordo com o momento em que cada um está na jornada de compra. Alguns ainda estão conhecendo a empresa, outros estão buscando informações, enquanto alguns já fizeram perguntas, receberam uma proposta e estão próximos de tomar uma decisão.
Quando a equipe entende essas etapas, consegue direcionar melhor o atendimento e saber onde concentrar seus esforços.
Para uma estratégia de marketing digital, acompanhar esse processo também permite entender se os investimentos em aquisição estão realmente contribuindo para as vendas, quais canais trazem melhores oportunidades e em quais etapas os leads estão deixando de avançar.
Marketing X comercial
O marketing pode gerar tráfego, reconhecimento e leads, mas é o processo comercial que vai conduzir essas pessoas até uma possível contratação.
Uma campanha pode trazer muitos contatos, mas poucos deles realmente qualificados, assim como também pode acontecer o contrário: os leads têm potencial de compra, mas não estão recebendo o acompanhamento necessário para avançar.
Analisar curtidas, visualizações, quantidade de leads ou aumentar a verba de anúncios não é suficiente. É importante entender a capacidade de atendimento da equipe, como os leads serão distribuídos, quais critérios serão utilizados para qualificá-los e como cada oportunidade será acompanhada até o fechamento.
Marketing e vendas precisam caminhar na mesma direção, e quando existe uma estratégia que conecta geração de demanda, atendimento, CRM e acompanhamento comercial, a empresa consegue tomar decisões com muito mais clareza sobre onde investir e o que precisa ser ajustado para vender.
Na WPL Digital, esse diagnóstico faz parte do nosso trabalho: analisamos o negócio, o público, as campanhas e também o processo comercial. Somos uma empresa especializada em marketing digital em Santos, localizada no Centro de Santos, e trabalhamos com estratégias que conectam diferentes frentes do marketing aos objetivos comerciais de cada negócio.
Se sua empresa está buscando uma agência de marketing digital em Santos para entender melhor seus resultados, gerar oportunidades e estruturar uma estratégia alinhada ao comercial, [entre em contato com a WPL Digital](https://api.whatsapp.com/send?phone=5511991173275&text=Olá%2C estava no site da WPL DIGITAL e gostaria de solicitar um orçamento.).
