Author name: Simone Mielle

Você é um bom cliente?

Somos todos consumidores e sempre buscamos informações dos produtos/serviços que queremos adquirir, fazendo pesquisa sobre feedbacks de clientes para se ter uma ideia sobre como anda a reputação da marca.

Essa reputação nos influencia na decisão de compra ou não do item desejado. De acordo com uma pesquisa feita pelo Grupo Consumoteca, uma empresa de pesquisa de dados, 80% dos consumidores realizam compras com base na experiência de outros clientes.

A pesquisa ainda aponta que 67% pesquisam o preço, a reputação da marca e a qualidade do item que pretendem adquirir. E são apenas 51% dos consumidores que fazem feedbacks e avaliam a compra.

Mas quando adquirimos o produto/serviço damos o nosso feedback?

A maioria das pessoas deixam de avaliar a compra e não faz seu papel colaborativo para que outros consumidores possam adquirir ou não um determinado serviço ou produto, isso é ruim para a empresa e também para outros potenciais clientes que na dúvida do negócio ser bom ou não, acabam não adquirindo.

Por isso, é importante entender que ser um bom cliente vai muito além da simpatia e compreensão com o prestador de serviço, a sua opinião é considerada um fator determinante para que várias pessoas sejam beneficiadas por ela por meio de uma avaliação na experiência da compra ou do serviço negativo, positivo e principalmente construtivo, o que colabora com a melhora da marca.

Hoje comemoramos o Dia do Cliente. O Código de Defesa do Consumidor possui condutas e regras tanto para quem vende, quando para quem contrata.

Nesse dia, queremos reforçar a ideia que se consumidores e fornecedores cumprirem com o que acordado e tiverem a sensibilidade e disponibilidade para transformar esse relacionamento marca x cliente, os clientes satisfeitos, quando solicitados deixam a avaliação. E os insatisfeitos deixam também!

O bom cliente jamais é egoísta e não termina a compra assim que obtém o produto, quando fica satisfeito ele quer falar para todo mundo que fez um bom negócio, afinal de contas, a melhor propaganda é feita pelo cliente satisfeito!

Desejo que neste dia 15/09, o Dia do Cliente inspire você e a seus clientes para que sejam sempre empáticos e justos. Feliz dia e desejo bons negócios!

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Empreendedorismo Feminino: Conheça a trajetória inspiradora de Simone Mielle

No último domingo (24/07) a fundadora da Web Para Leigos, Simone Mielle, foi o destaque de uma reportagem do Jornal A Tribuna, feita pela jornalista Cristina Guedes, em sua coluna.

A reportagem evidenciou a jornada da Simone Mielle, fundadora da Web Para Leigos até a migração para a área de tecnologia, onde hoje atua como empresária e inspira várias mulheres a empreenderem em seus negócios.

No texto abaixo podemos acompanhar o conteúdo da reportagem:

É surpreendente – e admirável – a caminhada da santista Simone Mielle Teodoro. Sua trajetória nos faz acreditar naquela conversa que uma coisa leva a outra, e mais outra... Antes de tudo, porém, é preciso ressaltar seu desejo de ser independente. 
Vai daí que, após formada em Educação Física, prestou concursos em prefeituras da região, sendo aprovada como profissional da área. Em paralelo, aceitou trabalho como gerente de vendas em uma empresa de tecnologia esportiva, criando o Departamento de Marketing para fomentar as vendas. Tudo parecia encaixado, até que o e-mail de um amigo - perguntando se ela conhecia alguém que entendesse de treinamento esportivo, gostasse de marketing e tecnologia, e tivesse disponibilidade para viagens - mudou o rumo da história. Simone largou tudo. Pediu exoneração dos cargos públicos, se candidatou para a vaga e prestou vestibular novamente. Dessa vez, na área de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, na Fatec-SP. 
Estava com 30 de idade, se destacando em ambiente onde o sexo masculino predominava – tanto na faculdade como no trabalho – mas se mantinha firme... E vaidosa, com habilidade para fazer penteados. Na época da formatura, uma amiga pediu que fosse até a casa dela cuidar do seu visual. Uma maquiadora também foi chamada. Eureka! Dali, saiu a ideia de montar seu primeiro negócio – o Diva Express – que se tornaria o primeiro aplicativo de beleza em domicílio. 
Reportagem da Jornalista Cristina Guedes no Jornal A Tribuna
Deu tão certo, que Simone contratou um profissional para desenvolver site e sistema de sua empresa. Não gostou do resultado. O que fez? Ela própria cuidou da tarefa. Isso aconteceu há 12 anos, e como muitas pessoas lhe pediam orientação para desenvolverem sites, hospedagem e marketing, Simone deu mais um passo adiante, criando, em 2017, a Web Para Leigos. 
“Lidar com áreas multidisciplinares e pessoas de todas as idades que, assim como eu, querem empreender em novas ideias e negócios, é o que me estimula a seguir adiante. Planejo ampliar meu negócio com departamentos, líderes e estrutura completa que abrace os clientes de forma que se sintam bem atendidos e com a cultura interna que já estamos construindo, onde os colaboradores vistam a camisa e se sintam parte importante da equipe”.  - Simone Mielle.
Desde que se descobriu empreendedora, Simone abraça possibilidades de fazer networking. “Por essa razão, aderi ao Donas do Negócio, do Grupo Tribuna, mas, também, pelo desejo de inspirar outras mulheres a transformarem suas vidas”.

A Coluna Social da jornalista Santista Cristina Guedes pode ser acompanhada no Jornal A Tribuna.

A Web Para Leigos é uma empresa que trabalha com desenvolvimento de sites e marketing digital e tem como líder uma mulher que é uma verdadeira Dona do Negócio, que além de inspirar várias outras mulheres também ajuda as empresas entenderem a importância que é estar conectado no mundo digital.

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Como criar loja no Instagram?

Se você quer saber como ativar a “sacolinha” de compras no Instagram, precisa conhecer os pré-requisitos necessários. Continue aqui que vamos te explicar o passo a passo!

Muita gente imagina que basta criar um instagram comercial e adicionar produtos e pronto! A sacolinha será ativada.

Na verdade, ao contrário do que lojistas e novos empreendedores imaginam, para abrir uma loja online você precisa ter um site. E antes de ter um site, um domínio! É muita informação pra você? Calma que a gente vai explicar tudinho!

Siga o passo a passo pra dar o start no seu instashop:

  1. Você precisa ter um domínio próprio, ou seja, o endereço da sua loja!
    Sempre recomendamos que este domínio tenha o nome igual ao seu endereço das redes sociais, assim fica fácil seus potenciais clientes te encontrarem em todos os canais. Quer consultar seu domínio? Chama aqui no WhatsApp que a gente te ajuda!
  2. Chegou o momento de contratar a hospedagem, que é onde seu site ficará armazenado
    Esse é um momento de bastante complexidade, pois o servidor que será contratado vai interferir no tempo de carregamento do site e também nas suas campanhas de marketing no futuro. Imagine você criar uma campanha e seu site sair do ar porque não suportou o fluxo de usuários?
  3. Domínio resolvido, chegou a hora de criar sua loja virtual, loja online ou website ecommerce
    Estas são algumas das nomenclaturas que podemos atribuir ao seu endereço de vendas online. Lembre-se é de suma importância que seu website de vendas tenha a mesma comunicação já estabelecida pela sua marca e que seja de fácil utilização pelos usuários em todos os dispositivos.
  4. Conecte a sua loja online a uma conta no Facebook Business e uma página no Facebook
    O Facebook oferece suporte para esse momento, mas cá entre nós, é importante conhecimento no mínimo intermediário de marketing e desenvolvimento para continuar nessa etapa, pois você precisará conectar todas as suas contas do Facebook até chegar no processo de integração da loja.
  5. Comprovar informações fiscais da empresa no Facebook
    Essa é uma das etapas exigidas pelo Facebook, mas as vezes algumas pessoas conseguem a validação da loja sem enviar esses dados. Principalmente se a página no Facebook já tiver mais tempo de uso e bastante publicação.
  6. Se você chegou até aqui ficou mais fácil: agora é só validar o domínio via DNS, registrador de domínios ou direto no código fonte do site.

Pronto, agora sim, você terá o Instashop conectado com o seu site e poderá marcar os produtos no post, além de demonstrar todas coleções, catálogos e produtos em aba exclusiva do instagram, que é o que chamamos de Instashop ou Loja no Instagram.

Esse processo completo é demorado e exige um conhecimento no mínimo intermediário em marketing, desenvolvimento web, banco de dados e servidores. Além disso, tempo! Muito tempo…

Aqui neste link do instagram criamos um passo a passo bem rápido pra você ver: https://www.instagram.com/reel/CO8JpC5AYXb/

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A importância da LGPD na sua empresa

Seja grande, médio ou pequeno negócio, hoje em dia todas as empresas que atuam no Brasil, que fazem uso de dados pessoais, devem se adequar à Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD. Que vale para todos os dados coletados por meio digital ou físico. 

Afetando completamente a forma como as empresas lidam com informações e dados pessoais, as empresas devem:

  • Apresentar clareza sobre o uso de dados pessoais de seus clientes, usuários e parceiros.
  • Adotar mecanismos de proteção e segurança, evitando vazamentos de dados que possam comprometer informações pessoais.
  • Adotar medidas que permitam que os donos dos dados tenham acesso e controle sobre suas próprias informações.

Quais são os dados pessoais para a LGPD?

  • Nome ou apelido
  • RG
  • CPF 
  • Endereço 
  • E-mail
  • Dados de localização
  • Endereço de IP
  • Cookies
  • Identificador de publicidade do telefone

Ficam de fora da lista os dados corporativos como CNPJ, emails profissionais @suaempresa.com.br ou dados ‘anonimizados’.

A LGPD também considera dados sensíveis, que segundo Art. 5º da lei, são informações que revelam características sobre uma pessoa.

Os dados sensíveis são:

  • Religião
  • Etnia
  • Sexo
  • Posicionamento político
  • Orientação sexual
  • Dados bancários
  • Filiação sindical
  • Dados genéticos e biométricos
  • Dados relacionados à saúde

 A LGPD possui 10 bases legais e 10 princípios que estão descritos na lei.

Sendo as bases legais:

1. Consentimento.
2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
3. Execução de políticas públicas.
4. Estudos e pesquisas.
5. Execução de contrato.
6. Exercício regular de direitos.
7. Proteção da vida.
8. Tutela da saúde.
9. Legítimo interesse.
10. Proteção do crédito.

Os princípios da LGPD são:

1. Finalidade.
2. Adequação.
3. Necessidade.
4. Livre acesso.
5. Qualidade dos dados.
6. Transparência.
7. Segurança.
8. Prevenção.
9. Não discriminação.
10. Responsabilização e Prestação de Contas.

Desde agosto do ano passado, toda empresa que não cumpre com algum dos novos requisitos da lei poderão sofrer as seguintes sanções administrativas:

  • advertência, com indicação de prazo para adoção de medidas corretivas;
  • multa simples, de até 2% (dois por cento) do faturamento da pessoa jurídica de direito privado, grupo ou conglomerado no Brasil no seu último exercício, excluídos os tributos, limitada, no total, a R$ 50.000.000,00 (cinquenta milhões de reais) por infração;
  • multa diária, observado o limite total a que se refere o inciso II;
  • publicização da infração após devidamente apurada e confirmada a sua ocorrência;
  • bloqueio dos dados pessoais a que se refere a infração até a sua regularização;
  • eliminação dos dados pessoais a que se refere a infração;
  • suspensão parcial do funcionamento do banco de dados a que se refere a infração pelo período máximo de 6 (seis) meses, prorrogável por igual período, até a regularização da atividade de tratamento pelo controlador;  
  • suspensão do exercício da atividade de tratamento dos dados pessoais a que se refere a infração pelo período máximo de 6 (seis) meses, prorrogável por igual período;  
  • proibição parcial ou total do exercício de atividades relacionadas a tratamento de dados.   

Como a lei já está em vigor, titulares de dados podem buscar o cumprimento da lei ou a reparação de eventuais danos sofridos junto ao Poder Judiciário. Por isso, comece a tomar as medidas listadas acima o quanto antes, para evitar dor de cabeça.

Fonte: planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm

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Quem veio primeiro: o e-mail ou a internet?

Dos mesmos criadores do: Quem veio primeiro, o ovo ou a galinha?

Vem aí: O e-mail ou a internet?

Hoje em dia pode parecer impossível, mas o e-mail foi criado antes da existência da internet. É claro, na época o e-mail funcionava de uma forma diferente de hoje, mas já enviava mensagens eletronicamente.

◾ O primeiro sistema de troca de mensagens entre computadores foi criado em 1965, e possibilitava a comunicação entre os múltiplos utilizadores de um computador do tipo mainframe. Apesar da história ser um tanto obscura, acredita-se que os primeiros sistemas criados com tal funcionalidade foram o Q32 da SDC e o CTSS do MIT.

Pesquisadores trabalham no desenvolvimento da Arpanet (Foto: Divulgação)

◾ A rede de computadores ARPANET (rede antes de surgir a internet) teve uma grande contribuição para a evolução do e-mail, uma vez que existem relatos que indicam a transferência de mensagens eletrônicas entre diferentes sistemas situados nesta rede logo após a sua criação, em 1969.

◾ Mais tarde, em 1971, o programador americano Ray Tomlinson, usou a ARPANEt para enviar e receber mensagens simples. Foi também Tomlinson, quem primeiro introduziu o @ para separar o nome do utilizador e da máquina no endereço de correio eletrônico.

Fonte: tecmundo.com.br/web/2763-a-historia-do-email.htm

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VOCÊ SABIA QUE A MÁQUINA DE ESCREVER É UMA INVENÇÃO BRASILEIRA?

Na semana do descobrimento do Brasil, vamos falar de uma das MAIORES INVENÇÕES feita por um brasileiro, a máquina taquigráfica.

♦ Pouca gente sabe, mas DOZE ANOS antes da primeira máquina de escrever ser industrializada nos EUA, o padre brasileiro Francisco João de Azevedo produziu uma máquina taquigráfica, que teria POUCAS MODIFICAÇÕES até virar a conhecida MÁQUINA DE ESCREVER.

Mas por que o brasileiro não leva a fama de ser o INVENTOR dessa máquina?

✔ Tudo começou no segundo semestre de 1872, quando um turista norte-americano LEVOU o protótipo da máquina de Francisco João de Azevedo para os EUA, com a PROMESSA de que lá teria pessoas interessadas em fabricá-la.

Em março do ano seguinte, o americano Christopher Latham Sholes apresentou um modelo praticamente idêntico à máquina brasileira para os armeiros Remington, que a industrializaram.

A partir daí, o mundo conheceu a máquina de escrever como se fosse invenção americana, até que alguns anos mais tarde historiadores descobriram a verdadeira história por trás desta invenção.

E hoje todo mundo sabe que a importância da invenção do padre Francisco é tão grande, que sem ela a comunicação digital, nos dias atuais, poderia ser muito diferente.

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CRONICAS DA WEB – COMO ANDA A GESTÃO ONLINE DA SUA EMPRESA?

Em um dia como outro qualquer, estava em uma reunião com a cliente, quando ela me surpreendeu e disse que não estava conseguindo anotar as informações, já que a caneta dela estava falhando.

Comentei que as anotações poderiam ser feitas pelo “bloco de notas” do computador ou até mesmo do celular. Então, ela disse que não tinha o hábito de anotar digitando e que preferia escrever manuscritamente, em razão de que guardava mais informações em sua memória quando escrevia no papel.

Fiquei com algumas dúvidas e fiz alguns questionamentos sobre a gestão online da empresa, logo ela me respondeu que anotava todas as ideias em um papel e fazia o controle em um caderno que ela mesma escrevia.

Expliquei à ela a importância de integrar todos os procedimentos de trabalho e administração em programas desenvolvidos para essas finalidades, sendo que um software de gestão online é um sistema inteligente que vai além de anotar as ideias e tem várias funções como; cadastrar produtos, lançar e baixar boletos, organizar estoque e tudo o que envolve a administração de uma empresa.

Ela recebeu positivamente esse feedback e hoje trabalha com um software de gestão de negócios online. A caneta, o caderno e o bloco de notas ainda continuam em uso, mas não são mais as ferramentas que trabalham a gestão da empresa e sua vida profissional está muito mais fácil.

E a sua? Como anda a gestão online da sua empresa?

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PORQUE É IMPORTANTE TER UM DOMÍNIO?

Já pensou se as redes sociais caíssem por uma semana e você não tivesse um espaço para continuar trabalhando online?

Imagina o prejuízo?

Por isso, ter um ter um próprio domínio é muito importante para não depender das suas páginas nas redes sociais, além de dar mais credibilidade ao seu negócio. Pois além do produto, o cliente é pego pelo status da marca. E se a sua marca possui um site, com certeza o cliente dará preferência à ela.

Também há várias outras vantagens de possuir um domínio próprio, como facilidade para criar campanhas de marketing digital e ser encontrado mais fácil nas buscas de pesquisas.

A sua empresa está no ano de 2022 e ainda não possui um site?

Fale com a gente, somos uma empresa de criação de sites em Santos/SP, vamos te ajudar a colocar a sua empresa no mundo digital! 🙂

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PROCURANDO NEMO? A IMPORTÂNCIA DE UM BOM SEO

Eu vou falar COMO SE FOSSE A PRIMEIRA VEZ e SE EU FOSSE VOCÊ teria MUITA CALMA NESSA HORA, pois essa dica é um TRUQUE DE MESTRE:

O maior vendedor da ERA DO GELO criava promoções quentes.
O ILUMINADO que teve essa ideia tinha uma MEGAMENTE.

Porém não investiu em marketing, não cuidou do seu negócio E O VENTO LEVOU.

Traumatizado, precisou de um TRATAMENTO DE CHOQUE e ficou À ESPERA DE UM MILAGRE que nunca se concretizou.

Mas vamos DE VOLTA PARA O FUTURO e deixar O PASSADO para trás, já que estamos em TEMPOS MODERNOS e ajudar a sua empresa é o que a gente faz!

Criamos o seu site e te colocamos no GOOGLE, até quem ficar PROCURANDO NEMO vai te encontrar.

Cause um IMPACTO PROFUNDO, invista na sua marca e seja uma GAROTA EXEMPLAR!

Se está com poucas vendas, quem sabe DE REPENTE 30.
E quando chegar em 300 comece a gritar “TÔ RYCA”!

Deixe o seu e-commerce trabalhar por você, já que está A PROCURA DA FELICIDADE.

O DIA DEPOIS DE AMANHÃ não é O FIM DO MUNDO, sonhar é o primeiro passo para tornar realidade!

A Web Para Leigos é uma empresa de desenvolvimento de sites em Santos/SP

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DECRETO FEDERAL 7.962/13 – A LEI DO E-COMMERCE

Se você possui um comércio online e pensa que a internet é uma terra sem lei, está cometendo um grande erro.

Entre várias legislações para combater diversos crimes virtuais existe a Lei do E-commerce (Decreto Federal 7.962/13), uma resolução de 2013 que complementa o Código de Defesa do Consumidor nos ambientes online.

Entre os direitos básicos estabelecidos pelo Decreto Federal 7.962/13 estão:

  • Clareza e disponibilidade das informações sobre o produto, serviços, fornecedores e empresa.
  • Eventuais custos adicionais precisam ser informados, inclusive aqueles referentes ao frete.
  • O preço jamais deve ser informado de maneira privada.
  • Suporte imediato ao cliente para dúvidas e solicitações.
  • Direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento.

Você pode acessar este decreto completo seu link oficial:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm

Estar por dentro da lei contribui muito para a imagem da sua empresa, o cliente se sente mais seguro e você não tem problemas com a justiça. Problemas que devem ser evitados para você não correr o risco de perder o seu negócio.

Por isso, na hora de abrir uma loja virtual, é imprescindível se atentar com a forma que vai funcionar o seu e-commerce.

E lembre-se: a maneira mais legal é não fazer nada ilegal!

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